Общи условия

Настоящите Общи условия („Условията") уреждат отношенията между ЕКАНТЕ ЕООД, предоставящо платформата Installico („Платформата", „ние", „нас"), и фирмите-клиенти („Абонат", „вие"), регистрирали се и използващи Платформата за управление на полеви бизнес. С регистрацията, достъпа или използването на Installico потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приемате тези Условия изцяло. Ако не сте съгласни с тях, не следва да използвате Платформата.

1. Предмет на услугата

Installico е облачен софтуер като услуга (SaaS) за управление на полеви екипи, клиенти, задачи, фактури и свързани бизнес процеси. Платформата е достъпна чрез уеб браузър на компютър, таблет и мобилно устройство, без необходимост от локална инсталация.

Платформата работи с многофирмена (multi-tenant) архитектура. Данните на всеки Абонат са логически изолирани. Ние не гарантираме и не предлагаме физически изолирана среда за отделни абонати, освен ако не е договорено изрично в отделно писмено споразумение.

Функционалностите на Платформата могат да се развиват, допълват или променят с течение на времето. Запазваме си правото да добавяме, изменяме или преустановяваме отделни функции, след предварително уведомление там, където това е практически възможно.

2. Регистрация и акаунт

• За ползване на Платформата се изисква регистрация с валидни данни на фирмата (наименование, ЕИК, адрес, e-mail). Предоставянето на неверни данни е основание за незабавно прекратяване на достъпа.
• Абонатът трябва да е юридическо лице или еднолиен търговец, регистриран по приложимото законодателство. Физически лица, действащи извън търговска дейност, не са целева аудитория на услугата.
• Регистрацията се извършва от упълномощен представител на Абоната, който потвърждава, че има право да обвърже фирмата с тези Условия.
• Абонатът носи пълна отговорност за действията на всички потребители, регистрирани под неговия акаунт, независимо дали са служители, подизпълнители или трети страни.
• При установено неоторизирано ползване на акаунта Абонатът е длъжен незабавно да ни уведоми на [email protected].

3. Абонаменти и плащания

• Достъпът до Платформата се предоставя срещу заплащане на месечен абонамент според избрания план (Standard или Business).
• Плащанията се обработват сигурно през Stripe. Ние не съхраняваме данни за банкови карти или платежни инструменти.
• Абонаментът се активира незабавно след успешно плащане и се подновява автоматично на всеки 30 дни.
• Посочените цени са в евро (EUR) и не включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго. За абонати, регистрирани за ДДС в България, ДДС се начислява съгласно ЗДДС.
• Допълнителни потребители над включените в плана се таксуват съгласно актуалното ценообразуване, публикувано на сайта ни.
• При неуспешно плащане (напр. изтекла карта) ще бъдете уведомени по e-mail. Ако плащането не бъде успешно в рамките на 7 календарни дни, достъпът до Платформата може да бъде временно ограничен, без да се изтриват данните.
• Запазваме си правото да коригираме цените, като уведомим Абонатите най-малко 30 дни предварително. Ако не приемате новите цени, можете да прекратите абонамента преди влизането им в сила.

4. Отказ и прекратяване

• Можете да прекратите абонамента си по всяко време, без неустойки и без минимален период на обвързване.
• Прекратяването се извършва самостоятелно през клиентския портал на Stripe, достъпен от профила Ви, или чрез писмено искане до [email protected].
• При отказ запазвате достъп до края на вече платения период. След изтичането му абонаментът не се подновява и достъпът се преустановява автоматично.
• Вече платени суми за текущия период не подлежат на връщане, освен в случаите, изрично предвидени в раздел 5 по-долу.
• Запазваме си правото да прекратим достъпа на Абонат незабавно и без предизвестие при: (а) нарушение на тези Условия; (б) неплащане; (в) установена злонамерена дейност; (г) законово изискване или разпореждане на компетентен орган.
• При прекратяване от наша страна по причини, различни от нарушение от страна на Абоната, ще възстановим пропорционална сума за неизползвания период.

5. Право на отказ (потребителска защита)

Тъй като Installico е насочен към бизнес клиенти (B2B), разпоредбите на Закона за защита на потребителите относно 14-дневния срок за отказ при дистанционни договори по принцип не се прилагат. При изрично договаряне с конкретен Абонат по негово искане можем да предоставим пробен период, чиито условия се уточняват поотделно.

6. Поддръжка и наличност

• Предлагаме поддръжка 24/7 за всички абонати чрез e-mail и чат в платформата.
• Гарантиран максимален срок за първи отговор на запитване:

• Стремим се към наличност на услугата от 99,5% на месечна база (измерена без планирана поддръжка). Гаранцията за наличност не включва форсмажорни обстоятелства, прекъсвания от страна на доставчици на инфраструктура (Microsoft Azure и др.) или действия на Абоната.
• Планираните технически прозорци за поддръжка ще бъдат оповестявани предварително, когато е практически възможно, и ще се провеждат извън пиковото работно време.
• При установен инцидент, засягащ наличността, ще публикуваме актуална информация на страницата ни за статус и/или ще уведомим Абонатите по e-mail.
• Срокът за отговор на поддръжката не представлява гаранция за решаване на проблема в същия срок. Сложни технически проблеми могат да изискват допълнително време за разследване и отстраняване.

7. Достъп и сигурност

• Достъпът до Платформата е защитен с индивидуални потребителски акаунти, пароли и ролеви достъп (RBAC).
• Абонатът отговаря за: (а) поверителността на потребителски имена и пароли; (б) всички действия, извършени чрез акаунта му; (в) незабавното уведомяване при съмнение за неоторизиран достъп.
• Забранено е споделянето на потребителски акаунти между различни физически лица. Всеки служител трябва да разполага с отделен акаунт.
• Прилагаме технически и организационни мерки за защита на данните, включително криптиране при пренос (TLS/HTTPS) и криптиране в покой.
• Не носим отговорност за последствия от компрометирани идентификационни данни на Абоната, причинени от действия или бездействия на самия Абонат.

8. Данни на абоната и защита на личните данни

• Всички данни, въведени от Абоната в Платформата, остават негова собственост. Ние не претендираме собственост върху тях.
• Обработваме данните на Абоната единствено за целите на предоставянето на Услугата, техническата поддръжка и изпълнение на законови задължения.
• Не продаваме, не предоставяме и не разкриваме данните на Абоната на трети страни за търговски цели.
• При прекратяване на абонамента данните на фирмата остават достъпни за износ за период от 90 дни, след което се изтриват трайно и необратимо от системите ни.
• Абонатът е отговорен за осигуряване на собствено резервно копие на данните си преди изтичане на 90-дневния период.
• Обработката на лични данни се извършва в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото българско законодателство. Детайлите са описани в Политиката ни за поверителност, която е неразделна част от тези Условия.
• При обработка на лични данни на служителите или клиентите на Абоната, ние действаме в качеството на обработващ лични данни, а Абонатът — като администратор по смисъла на GDPR. Абонатът носи отговорност за наличието на законово основание за обработката на тези данни.
• Данните се съхраняват на сървъри в рамките на Европейския съюз. При евентуален трансфер извън ЕС ще бъдат приложени подходящи гаранции (стандартни договорни клаузи или еквивалентни механизми).

9. Допустима употреба

Абонатът се задължава да не използва Платформата за:

• Незаконни дейности или в нарушение на приложимото законодателство;
• Разпространение на зловреден код, вируси, спам или нежелано съдържание;
• Опити за неоторизиран достъп до системата, сървърите или акаунтите на други абонати;
• Претоварване на инфраструктурата чрез автоматизирани заявки (DoS/DDoS атаки);
• Обратен инженеринг, декомпилация или копиране на програмния код на Платформата;
• Препродажба, сублицензиране или предоставяне на достъп до Платформата на трети страни без наше писмено съгласие;
• Въвеждане на данни, нарушаващи права на трети лица (авторски права, търговски тайни, лични данни без правно основание).

При установено нарушение на допустимата употреба си запазваме правото да ограничим или прекратим достъпа незабавно, без да дължим компенсация.

10. Интелектуална собственост

• Платформата, нейният изходен код, дизайн, търговски марки, лога и цялото свързано съдържание са изключителна собственост на ЕКАНТЕ ЕООД и са защитени от законодателството в областта на интелектуалната собственост.
• С тези Условия Абонатът получава ограничен, непрехвърлим, неизключителен лиценз за ползване на Платформата единствено за вътрешните нужди на своята фирма, за срока на активния абонамент.
• Абонатът не получава никакви права върху изходния код, алгоритмите или базата данни на Платформата.
• Обратна разработка (reverse engineering), декомпилация и дизасемблиране са изрично забранени.
• Всякакво съдържание, предложения или обратна връзка, предоставени от Абоната относно Платформата, могат да бъдат използвани от нас за подобряването й, без задължение за компенсация.

11. Поверителност и търговска тайна

И двете страни се задължават да пазят в тайна поверителна информация, получена от другата страна в хода на ползването на Платформата. Под „поверителна информация" се разбират: бизнес данни, технически спецификации, ценообразуване, клиентски списъци и всяка друга информация, изрично или по подразбиране обозначена като поверителна. Задължението за поверителност остава в сила 3 години след прекратяване на договорното отношение.

12. Ограничение на отговорността

• Платформата се предоставя „във вида, в който е" (as-is), без изрични или подразбиращи се гаранции за пригодност за конкретна цел.
• В максималната степен, допустима от приложимото право, нашата съвкупна отговорност към Абоната за всякакви претенции, произтичащи от или свързани с тези Условия или ползването на Платформата, е ограничена до сумата, платена от Абоната за последните 3 (три) месеца преди събитието, породило претенцията.
• Не носим отговорност за: (а) пропуснати ползи, загубени приходи или данни; (б) непреки, случайни, последващи или наказателни вреди; (в) прекъсване на дейността на Абоната; (г) действия или бездействия на трети страни, включително доставчици на инфраструктура и платежни оператори.
• Горните ограничения се прилагат независимо от правната теория на иска (договорна, деликтна или друга) и независимо дали сме били уведомени за възможността от подобни вреди.

13. Обезщетение (Indemnification)

Абонатът се задължава да обезщети и защити ЕКАНТЕ ЕООД, неговите служители, директори и партньори от всякакви претенции, загуби, разходи (включително адвокатски хонорари) и задължения на трети страни, произтичащи от: (а) нарушение на тези Условия от страна на Абоната; (б) незаконосъобразно ползване на Платформата; (в) нарушение на права на трети лица чрез данните, въведени от Абоната.

14. Форсмажор

Нито една от страните не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си, причинено от обстоятелства извън разумния й контрол, включително, но без да се ограничава до: природни бедствия, война, тероризъм, правителствени ограничения, пандемии, прекъсвания на интернет инфраструктурата или действия на трети доставчици на услуги. Страната, засегната от форсмажор, уведомява другата страна в разумен срок.

15. Промени в условията

Запазваме си правото да актуализираме настоящите Условия по всяко време. При съществени промени ще уведомим Абонатите по e-mail или чрез известие в Платформата най-малко 14 дни предварително. Датата на актуализация е посочена в началото на документа. Продължаването на използването на Платформата след влизането в сила на промените означава приемане на актуалната версия. Ако не приемате промените, имате право да прекратите абонамента преди влизането им в сила.

16. Приложимо право и разрешаване на спорове

Тези Условия се уреждат и тълкуват в съответствие с българското право. При спорове страните се стремят към решаване по взаимно съгласие в срок от 30 дни от уведомлението за спора. При невъзможност за постигане на споразумение, споровете се отнасят за разглеждане от компетентния съд по седалището на ЕКАНТЕ ЕООД — Районен съд Пловдив или Окръжен съд Пловдив (в зависимост от цената на иска).

17. Делимост и цялостност на договора

Ако която и да е разпоредба на тези Условия бъде призната за невалидна или неприложима от компетентен съд, останалите разпоредби запазват своята пълна сила и действие. Тези Условия, заедно с Политиката за поверителност и евентуален отделен абонаментен договор, съставляват цялостното споразумение между страните относно предмета им и заместват всички предходни устни или писмени договорки.

18. Реквизити на доставчика

Услугата се предоставя от:

• Фирма: ЕКАНТЕ ЕООД
• ЕИК: 200052807
• ДДС №: BG200052807
• Седалище и адрес на управление: България, гр. Пловдив, район Централен, ул. Днепър № 28
• Контакт: [email protected]